Términos y condiciones
Versión 1.0 · Vigente desde el 2 de noviembre de 2026
1. Quiénes somos y aceptación
VetCity (el «Sitio») es operado por VetCity SpA, sociedad constituida en Chile («VetCity», «nosotros»). Al usar el Sitio, crear una cuenta o publicar contenido, aceptas estos Términos y la Política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el Sitio.
2. Qué es VetCity y qué no es
VetCity es una plataforma que reúne información y opiniones de personas sobre veterinarias, tiendas y hoteles para mascotas, para ayudar a decidir dónde llevar a una mascota.
- VetCity no presta servicios veterinarios, no vende productos ni aloja mascotas, y no es parte de los contratos o acuerdos entre una persona y un local.
- VetCity no entrega consejo médico. Lo publicado no reemplaza la evaluación de un médico veterinario. Ante una emergencia, llama de inmediato a tu veterinario.
- VetCity no vende ni recomienda medicamentos. Los de venta con receta requieren indicación veterinaria.
- VetCity no garantiza horarios, precios, cupos, disponibilidad ni la calidad de ningún local, ni es mediador ni garante de las soluciones que un local ofrezca a un usuario.
3. Tu cuenta
Para escribir reseñas, subir fotos o guardar datos de tus mascotas debes ingresar con tu cuenta de Google o con un enlace enviado a tu correo. Debes ser mayor de 18 años y entregar información verdadera. Eres responsable de la actividad de tu cuenta y de cuidar el acceso a tu correo. Para leer el Sitio no necesitas cuenta.
4. Reseñas y otro contenido que publicas
Eres el único responsable de lo que publicas. Al enviar una reseña declaras que refleja tu experiencia real. Reglas:
- Una reseña por persona y por lugar, que puedes editar después.
- Están prohibidos los insultos, las descalificaciones, las críticas falsas y los datos personales de terceros (por ejemplo, teléfonos o correos de personas).
- No puedes reseñar un local en el que trabajas, que es tuyo o de un competidor, ni publicar reseñas a cambio de pagos, descuentos u otros beneficios.
- No puedes publicar contenido que infrinja derechos de terceros, la ley o la moral.
Las críticas honestas y negativas son bienvenidas: no las retiramos ni las suavizamos por el solo hecho de ser negativas. Sí podemos retirar o dejar en revisión contenido abusivo, falso, con datos personales de terceros o que incumpla estos Términos. Algunas reseñas pasan por un filtro automático y quedan pendientes hasta que las revisemos. Las decisiones de moderación quedan registradas con fecha, responsable y motivo. Cualquier persona puede reportar un contenido; el contenido que reciba varios reportes se oculta mientras se revisa.
Licencia. Mantienes los derechos sobre lo que publicas. Nos otorgas una licencia gratuita, no exclusiva y por el tiempo en que el contenido esté publicado, para mostrarlo, almacenarlo, adaptarlo técnicamente (por ejemplo, comprimir fotos) y exhibirlo en el Sitio y en sus páginas de búsqueda y promoción.
Fotos. Solo puedes subir fotos propias o sobre las que tengas autorización, y debes declarar su autoría. No usamos fotos de Google ni de otros sitios. Las fotos pueden quedar pendientes de revisión.
5. Cómo se ordena el Sitio
Las posiciones de los rankings dependen únicamente de las reseñas publicadas. Los pagos, planes o destacados de un local no alteran su posición. Un lugar con pocas reseñas aparece «En evaluación» hasta alcanzar la cantidad mínima definida por VetCity. Usamos la expresión «mejor valorado por la comunidad» para describir resultados; no afirmamos que un lugar sea «el mejor» como hecho objetivo. Los resultados de búsqueda por cercanía o por horario son referenciales.
6. Información de los lugares y de los locales
Los datos de cada lugar (dirección, horarios, servicios, precios referenciales) provienen de los propios locales, de usuarios y de fuentes públicas, y pueden estar incompletos o desactualizados. Puedes sugerir correcciones desde cada ficha. Los locales pueden reclamar su ficha acreditando su vínculo y aceptando los Términos para Locales, y pueden responder una vez a cada reseña. Un local no puede condicionar una compensación a que se elimine o modifique una reseña; hacerlo puede causar la suspensión de su ficha.
7. Conductas prohibidas
No puedes: suplantar a otra persona o local; crear cuentas múltiples para manipular valoraciones; usar medios automatizados para copiar masivamente el Sitio o su contenido; intentar vulnerar su seguridad; ni usar el Sitio para fines ilícitos.
8. Propiedad intelectual
El Sitio, su diseño, marca, logotipo y software pertenecen a VetCity SpA o a sus licenciantes. No puedes usarlos sin autorización escrita, salvo lo necesario para navegar el Sitio y compartir enlaces a él.
9. Responsabilidad
El Sitio se entrega «tal como está». En la medida que la ley lo permita, VetCity no responde por el contenido publicado por usuarios ni por locales, por las decisiones que tomes basándote en el Sitio, ni por interrupciones o fallas del servicio. Nada de lo anterior limita los derechos que la ley, incluida la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores, te reconoce como irrenunciables.
10. Suspensión y término
Puedes dejar de usar el Sitio y pedir la eliminación de tu cuenta cuando quieras (ver la Política de privacidad). Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos Términos o que ponga en riesgo a otras personas o al Sitio, y retirar el contenido correspondiente.
11. Cambios
Podemos actualizar estos Términos. Cada versión lleva fecha y número, y conservamos el registro de las anteriores. Si el cambio es importante, te avisaremos en el Sitio o por correo. Si sigues usando el Sitio después del aviso, entenderemos que aceptas la nueva versión.
12. Ley aplicable y contacto
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Sin perjuicio de los derechos que la ley otorga a los consumidores, cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago. Para consultas, reclamos o reportes, escribe a contacto@vetcity.cl.