Política de privacidad
Versión 1.0 · Vigente desde el 2 de noviembre de 2026
1. Responsable
El responsable del tratamiento de tus datos personales es VetCity SpA, sociedad constituida en Chile, que opera el sitio vetcity.cl. Tratamos tus datos conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y, desde su entrada en vigencia, a la Ley N° 21.719. Contacto: contacto@vetcity.cl.
2. Qué datos tratamos y para qué
| Datos | Para qué |
|---|---|
| Cuenta: correo y nombre que nos entrega Google o que tú indicas; el nombre público que eliges. | Crear y mantener tu cuenta, permitirte ingresar y escribir reseñas, y enviarte el enlace de ingreso. |
| Contenido que publicas: reseñas, estrellas, respuestas, comentarios, fotos, sugerencias de lugares y correcciones. | Mostrarlos en el Sitio, calcular puntajes y rankings, y moderarlos. |
| Tus mascotas (cuando esa función esté disponible): nombre, especie y datos que ingreses voluntariamente. | Personalizar búsquedas y reseñas. Solo tú las ves. |
| Ubicación, solo si pulsas «Cerca de mí» y la autorizas en tu dispositivo. | Ordenar los resultados por cercanía. No la guardamos en tu cuenta. |
| Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y registros de seguridad. | Operar el Sitio, prevenir fraude y abusos, y resolver fallas. |
| Registro de aceptaciones: qué versión de estos textos aceptaste y cuándo. | Acreditar tu consentimiento. |
Nos basamos en tu consentimiento, en la ejecución del servicio que solicitas y en nuestro interés legítimo de mantener el Sitio seguro y libre de abusos. No vendemos tus datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.
3. Qué es público y qué no
Tu nombre público, tus reseñas y tus fotos publicadas son visibles para cualquier visitante. Te recomendamos usar tu nombre y una inicial (por ejemplo, «Camila R.»). Tu correo no se publica ni se entrega a los locales. Los datos de tus mascotas no son públicos.
4. Con quién compartimos datos
Usamos proveedores que tratan datos por cuenta nuestra y solo para prestar el servicio:
- Supabase: base de datos, autenticación y almacenamiento de archivos.
- Cloudflare: alojamiento, seguridad y entrega del Sitio.
- Google: ingreso con tu cuenta de Google y tipografías del Sitio.
- Resend: envío de los correos de ingreso.
- OpenStreetMap: mapas; al ver un mapa, tu navegador se conecta a sus servidores.
Algunos de estos proveedores están o procesan datos fuera de Chile, por lo que tus datos pueden transferirse al extranjero con resguardos contractuales y de seguridad adecuados. Podemos entregar datos a autoridades cuando la ley o una orden judicial lo exija, o para ejercer o defender derechos.
5. Cookies y almacenamiento en tu navegador
Hoy usamos solo cookies y almacenamiento esenciales: mantener tu sesión iniciada, recordar a qué página volver tras ingresar y guardar el borrador de una reseña en tu navegador mientras ingresas. No usamos cookies de publicidad ni de analítica. Si más adelante las incorporamos, te pediremos consentimiento y actualizaremos esta política.
6. Cuánto tiempo guardamos tus datos
Mientras tu cuenta esté activa y por el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales o resolver reclamos. Si eliminas tu cuenta, borramos tus datos personales; tus reseñas se eliminan o se anonimizan para que no puedan asociarse a ti, según corresponda. Los registros de moderación y seguridad pueden conservarse por el plazo que la ley permita.
7. Tus derechos
Puedes pedir acceso a tus datos, rectificarlos, suprimirlos, oponerte a su tratamiento, bloquearlos, retirar tu consentimiento y, cuando corresponda, solicitar su portabilidad. Algunos los puedes ejercer tú mismo en Mi cuenta (por ejemplo, cambiar tu nombre público). Para los demás, escribe a contacto@vetcity.cl indicando tu correo de cuenta; responderemos dentro de los plazos legales. Si crees que tus derechos no fueron respetados, puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos que corresponda.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: conexiones cifradas, control de acceso por reglas en la base de datos, separación de datos privados y revisión de accesos. Ningún sistema es infalible; si ocurre una vulneración que te afecte, te lo informaremos como exige la ley.
9. Menores de edad
El Sitio no está dirigido a menores de 18 años y no creamos cuentas para ellos a sabiendas. Si crees que un menor creó una cuenta, escríbenos y la eliminaremos.
10. Cambios
Podemos actualizar esta política. Cada versión lleva fecha y número, y te avisaremos de los cambios importantes en el Sitio o por correo.